Polityka zwrotów
Polityka zwrotów
Chcesz zwrócić produkt lub masz pytania dotyczące zwrotów? Sprawdź szczegóły poniżej lub skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Formularz zwrotu
Pytania i odpowiedzi
Masz 100 dni od otrzymania gotowego produktu na zgłoszenie odstąpienia bez podania przyczyny. Przez pierwsze 30 dni zachowujesz dotychczasowe zasady zwrotu. Dodatkowy okres od 31. do 100. dnia dotyczy produktów kompletnych i nieużywanych poza sprawdzeniem ich w domu; nie jest to okres testowania w codziennym użytkowaniu. Ustawowe prawa konsumenta i prawa do reklamacji pozostają bez zmian. Następnie masz 14 dni od zgłoszenia na jego odesłanie. Naszywka wykonana z Twoim własnym tekstem nie podlega takiemu zwrotowi, ale możesz zwrócić standardowy plecak oraz inne gotowe produkty z zamówienia. Prawo do reklamacji dotyczy również produktów personalizowanych.
Napisz na kontakt@winsane.pl, że odstępujesz od umowy, i wskaż produkt oraz zamówienie. Możesz użyć zdania: „Odstępuję od umowy sprzedaży [produkt, numer zamówienia], otrzymanego dnia [data]”, uzupełniając imię, nazwisko, adres i datę. Formularz nie jest obowiązkowy. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
Prosimy o odesłanie paczki na adres:
Winsane
ul. Federowicza 5/37,
30-392 Kraków
Numer dla kuriera: 661-758-450
Tak, w przypadku odstąpienia od umowy, koszt odesłania produktu ponosi klient.
Możesz sprawdzić produkt tak, jak jest to konieczne do poznania jego charakteru, cech i działania. Za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie możesz odpowiadać. Brak oryginalnego opakowania lub metek nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu. Zabezpiecz produkt na czas transportu.
Możesz wybrać przewoźnika. Wyślij paczkę na wskazany adres, zabezpiecz produkt i zachowaj dowód nadania. Przesyłka ze śledzeniem ułatwi ustalenie jej doręczenia.
Nie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Taka paczka zostanie odesłana do nadawcy.
Po częściowym zwrocie nie naliczamy wstecz opłaty za dostawę, która była bezpłatna w chwili zakupu, nawet jeśli wartość pozostawionych produktów spadnie poniżej 199 zł. Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient.
Personalizowana naszywka: 29 zł z plecakiem, 99 zł osobno
Promocja dotyczy naszywek z własnym tekstem zakupionych razem z co najmniej jednym plecakiem Winsane w tym samym zamówieniu. Każda taka naszywka kosztuje 29 zł brutto zamiast 99 zł brutto. Jeden plecak uprawnia do zakupu dowolnej liczby naszywek w tej cenie. Gotowe naszywki haftowane nie są objęte tymi zasadami.
Zwrot plecaka i zatrzymanie naszywek
Warunkiem zachowania rabatu jest zatrzymanie co najmniej jednego plecaka z tego samego zamówienia. Jeśli zwrócisz tylko część plecaków i zatrzymasz przynajmniej jeden, cena personalizowanych naszywek pozostaje bez zmian.
Jeśli zwrócisz wszystkie plecaki z zamówienia i zatrzymasz personalizowane naszywki kupione w promocji, rozliczymy rabat 70 zł za każdą zatrzymaną sztukę przez pomniejszenie kwoty zwracanej za plecaki. Rozliczenie dotyczy faktycznie udzielonego rabatu na zatrzymane naszywki, z uwzględnieniem wcześniejszych rozliczeń tego samego zamówienia; tej samej sztuki nie rozliczamy ponownie.
Pomniejszenie nigdy nie przekroczy kwoty podlegającej zwrotowi za plecaki. Zwrot za plecaki może wynieść 0 zł. Nie żądamy dopłaty ponad zapłaconą kwotę. Przy dużej liczbie naszywek oznacza to rozliczenie tylko części udzielonego rabatu. Kwoty dotyczące innych zwracanych produktów oraz kosztów dostawy rozliczamy odrębnie zgodnie z właściwymi zasadami.
Przykłady dla plecaka za 399 zł
- Plecak + 1 naszywka: zapłacono 428 zł. Zwrot plecaka przy zatrzymaniu naszywki: 399 − 70 = 329 zł.
- Plecak + 5 naszywek: zapłacono 544 zł. Zwrot plecaka przy zatrzymaniu 5 naszywek: 399 − 350 = 49 zł.
- Plecak + 6 naszywek: zapłacono 573 zł. Rabat na naszywki wynosi 420 zł, ale rozliczenie ograniczamy do 399 zł. Zwrot za plecak: 0 zł, bez dopłaty 21 zł.
Zakres zasad
Naszywka wykonana według Twojego tekstu nie jest objęta prawem odstąpienia bez przyczyny ani dobrowolnym zwrotem do 100 dni. Zachowujesz prawo do reklamacji. Opisane rozliczenie promocji dotyczy zwrotu bez przyczyny; nie stosujemy go do zwrotu ceny plecaka wynikającego z uznanej reklamacji lub wykonania gwarancji i nie ogranicza ono ustawowych uprawnień dotyczących wadliwego produktu.
Nowe zasady mają zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po ich udostępnieniu w sklepie, dla których warunki promocji zostały przedstawione przed zakupem i zapisane w potwierdzeniu zamówienia. Nie stosujemy ich wstecz do wcześniejszych zamówień. Przed zwrotem środków przekazujemy klientowi zestawienie: kwota za zwracane plecaki, liczba zatrzymanych naszywek objętych promocją, rozliczany rabat i kwota zwrotu.
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny, bezpłatny sposób. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie.
Zawsze możesz do nas napisać na kontakt@winsane.pl, zadzwonić pod numer 661-758-450 lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie „Kontakt”.
Nasi opiekunowie klienta chętnie Ci pomogą.